Die Rechnung prüfen
Gleichen Sie Adresse, Kundenkonto, Wohnfläche und Zahl der Bewohner ab, danach die Mengen jeder Leistung und die Zeile mit früheren Zahlungen. Das genaue Vorgehen finden Sie in den Schritten weiter unten auf dieser Seite.
Ratgeber
Praktische Ratgeber
Die meisten Fragen zur Rechnung entstehen nicht aus böser Absicht, sondern aus Kleinigkeiten: Die Zählerstände sind nicht angekommen, die Zahl der Bewohner ist veraltet, eine Neuberechnung wurde vergessen. Hier finden Sie kurze Anleitungen, mit denen Sie eine solche Kleinigkeit selbst aufspüren und eine Anfrage richtig formulieren, wenn sie sich nicht vermeiden lässt.
Fünf Minuten mit Ihrer Rechnung einmal im Monat ersparen Ihnen lange Auseinandersetzungen ein halbes Jahr später, wenn sich der Fehler schon mehrmals wiederholt hat.
Die Anleitungen beschreiben das allgemeine Vorgehen für Bewohner von Mehrfamilienhäusern nach russischem Recht. Konkrete Fristen für Zählerstände, Kontaktwege und Antragsformulare bestimmen Ihr Vertrag und die Organisation, die die Rechnung ausstellt. Wir nehmen keine Anfragen entgegen und führen keine Streitigkeiten in Ihrem Namen. In anderen Ländern gelten andere Regeln; prüfen Sie dort die für Sie geltenden Vorschriften.
Ratgeber
Vier Aufgaben, mit denen Bewohner am häufigsten zu tun haben.
Zählerstände melden
Lesen Sie die Zähler immer am selben Tag des Monats ab, notieren Sie die Werte mit Datum und melden Sie sie in den Fristen, die auf der Rechnung oder im Vertrag stehen. Bewahren Sie die Bestätigung der Meldung auf.
Neuberechnung beantragen
Waren Sie lange abwesend oder wurde eine Leistung mangelhaft erbracht, reichen Sie bei der Hausverwaltung einen schriftlichen Antrag mit Nachweisen ein. Behalten Sie eine Kopie mit Eingangsvermerk.
Umzug
Lesen Sie vor dem Auszug die Zähler ab und halten Sie die Stände fest, zahlen Sie den letzten Zeitraum und bitten Sie um eine Schlussabrechnung. Am neuen Ort erfragen Sie das Kundenkonto und notieren die Zählerstände am Einzugstag.
So prüfen Sie die Berechnung für einen Monat
Den Kopf des Dokuments prüfen
Vergewissern Sie sich, dass auf der Rechnung Ihre Adresse, Ihr Kundenkonto und der richtige Abrechnungszeitraum stehen. Ein Fehler im Kopf macht die Prüfung aller übrigen Angaben sinnlos.
Die Ausgangsdaten prüfen
Sehen Sie nach, welche Wohnfläche und wie viele Bewohner angegeben sind. Ist jemand aus- oder eingezogen und hat die Rechnung das nicht berücksichtigt, sind die Beträge für einen Teil der Leistungen falsch.
Mengen mit Ihren Notizen vergleichen
Nehmen Sie Ihre Zählerstände für diesen und den vorigen Monat, bilden Sie die Differenz und vergleichen Sie sie mit der Menge auf der Rechnung. Steht dort eine Verbrauchsnorm, obwohl Sie einen Zähler haben, notieren Sie das gesondert.
Frühere Zahlungen suchen
Prüfen Sie, ob Ihre Zahlung für den Vormonat verbucht wurde. Ist sie erfolgt, steht aber dennoch ein Rückstand auf der Rechnung, halten Sie Beleg oder Kontoauszug bereit – ohne sie lässt sich nichts klären.
Zeilen mit Neuberechnungen ansehen
Neuberechnungen für frühere Zeiträume stehen oft gesondert. Klären Sie, wofür sie vorgenommen wurden: Vielleicht wurde Ihr Antrag berücksichtigt, vielleicht ist es ein Anlass für eine Nachfrage.
Schriftlich nachfragen
Bleibt eine Abweichung bestehen, richten Sie eine schriftliche Anfrage an die Hausverwaltung oder an den Aussteller des Dokuments und bewahren Sie eine Kopie mit Eingangsvermerk auf.
Warnsignale auf der Rechnung
- Die Menge einer Leistung ist stark gestiegen, obwohl sich der Alltag der Familie nicht verändert hat und keine neuen Geräte hinzugekommen sind.
- Trotz funktionierendem Zähler und rechtzeitig gemeldeter Stände wird plötzlich nach Verbrauchsnorm abgerechnet.
- Ihre Zahlung für den Vormonat fehlt, und der Betrag erscheint als Rückstand.
- Eine unbekannte Leistung oder eine Zeile ohne Erläuterung ist aufgetaucht, ohne dass Sie jemand darauf hingewiesen hat.
- Für dieselbe Leistung sind zwei verschiedene Dokumente von verschiedenen Organisationen gekommen.
Verwandte Bereiche
- Grundlagen
Woraus die Rechnung besteht: Zahler und Kundenkonto, Abrechnungszeitraum, Leistungen, Menge, berechneter Betrag und Endbetrag; bis wann nach russischem Recht zu zahlen ist.
- Beispiele
Fiktive Beispiele: fremde Zählerstände auf der Rechnung, Verbrauchsnorm trotz Zähler, lange Abwesenheit, doppelte Berechnung, Schulden der Vorbewohner, kaltes Warmwasser.
- FAQ
Kurze Antworten auf häufige Fragen zur Rechnung, zu Zählern, zu strittigen Posten und zu Rückständen bei Wohn- und Nebenkosten.
Quellen
- Wohnungsgesetzbuch der Russischen Föderation – Art. 155, 157
- Regeln für die Erbringung kommunaler Versorgungsleistungen (Verordnung der Regierung der Russischen Föderation Nr. 354 vom 6. Mai 2011)
Die Inhalte beruhen auf russischem Recht: dem Wohnungsgesetzbuch der Russischen Föderation und den Regeln für die Erbringung kommunaler Versorgungsleistungen. Fristen, Abrechnungsverfahren und Tarife in einem bestimmten Haus hängen zudem vom Verwaltungsvertrag, von Beschlüssen der Eigentümerversammlung und von regionalen Vorschriften ab. Prüfen Sie wichtige Fragen daher anhand offizieller Quellen und Ihrer eigenen Unterlagen. In anderen Ländern gelten andere Regeln – informieren Sie sich dort über die jeweils geltenden Vorschriften.